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Type de contrat : CDI
Expérience : 1-2 ans
Niveau d´étude : DUT / BTS / Bac +2
Permis demandé : Sans

SUPERVISEUR SERVICE CLIENT (H/F)

Dpt / Région : 59, 62


Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son
développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents ! Pour notre centre de
relation clientèle basé à Tourcoing, nous recrutons un Superviseur (H/F) !
WTG est une marque du Groupe Webhelp : acteur global de l'externalisation des processus
métiers (BPO), spécialiste de l'expérience client, de la gestion des paiements, des ventes et
des services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux. Présents dans 35 pays
avec plus de 50 000 collaborateurs, notre ambition est d'améliorer la performance de nos
clients en concevant des solutions qui vont transformer durablement leurs modèles
opérationnels et apporter un avantage compétitif. Nos clients sont parmi les entreprises les
plus dynamiques au monde. Plus d'informations sur www.webhelp.com/fr/
 
Vos missions :
 
1- Pilotage du projet :
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires.
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre.
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires.
- Gérer les incidents de production.
- Assurer les éléments administratifs du projet.
 
2- Gestion du client donneur d'ordres :
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD.
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre.
 
3- Gestion d'équipe :
- Animer, motiver et fidéliser son équipe.
- Informer son équipe sur les performances projet.
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée
en compétences.
- Faire respecter les valeurs Webhelp.
 
Votre profil :
 
De formation Bac à Bac +2, vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une
équipe, et notamment en centre de relation clientèle.
 
Vous maîtrisez les outils Word, Excel et
PowerPoint.
 
Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez certaines compétences
d'analyse. La maîtrise de l'anglais est un plus.
 
Vous êtes respectueux(se) des valeurs d'engagement, d'unité, de reconnaissance,
d'exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ?
 
Plus que votre parcours, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour
contribuer à notre réussite collective !

Infos Annonceur:

WTG est une filiale du groupe Webhelp, leader européen de la relation clientèle externalisée. Fondé en 2018, notre site de Tourcoing gère en tant que prestataire de services les services clients pour le compte de plusieurs donneurs d'ordres du secteur énergétique, de la grande-distribution ou encore du retail.

 

Nos engagements :

Nous nous engageons à vous assurer un cadre de travail agréable. Nos actions ?

1.      Des espaces de travail pensés pour votre confort

2.      Une attention particulière portée au bien-être et à la santé au travail

3.      Le "Work Hard Play Hard", une véritable philosophie de travail

 

Nous vous permettons de bénéficier de réelles perspectives d'évolution. Par le biais d'Assessment Center, WTG a mis en place une méthode d'évaluation des candidats permettant de sélectionner, d'évaluer et de détecter de manière objective des profils par fonction. Nous souhaitons intégrer dans la durée les évolutions internes chez WTG afin de responsabiliser nos collaborateurs et leur donner la chance de mettre en avant leurs compétences acquises chez nous ou au cours de précédentes expériences. Au sein du groupe Webhelp, 90% de nos managers sont issus de l'évolution interne !

 

Nous vous offrons une formation continue à nos métiers. Grâce à la Webhelp University (WHU), un organisme de formation interne, vous bénéficierez de modules de formation spécifiques à vos besoins. A toutes les étapes de votre carrière, vous serez accompagné par la WHU pour vous aider à vous développer en termes de savoir, savoir-faire et savoir-être.

 

 

Webhelp dans le monde, en 4 chiffres c'est :

·        18 années d'expérience

·        Plus de 140 sites

·        Plus de 50 000 collaborateurs

·        Plus d'1,3 Mrd de CA

 

 

Nos valeurs :

·        Engagement : Pour nous, s'engager signifie tenir sans faille nos promesses, envers les collaborateurs du groupe mais aussi envers nos clients

·        Reconnaissance : Chez Webhelp, nous reconnaissons le travail accompli, respectons la contribution et valorisons la réussite de chacun autour de nous

·        Unité : Les équipes n'ont d'autres objectifs que la satisfaction du travail accompli : chaque jour est une petit bataille mais au final, unis nous sommes fiers de nos victoires sur le long terme

·        Exemplarité : Nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement de travail le plus agréable possible. Par notre attitude et notre intégrité, nous montrons l'exemple en toute circonstance !

·        Effet Wahou : Nous cherchons sans cesse à créer l'heureuse surprise et à nous dépasser pour les personnes avec lesquelles nous travaillons

 

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