Technicien support/Helpdesk profil junior Saclay (91)

Missions principales : Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents
De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous avez de bonnes compétences en hardware et software. Vous possédez une première expérience (stages ou alternance) en maintenance informatique.Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des connaissances sur les : Systèmes d’exploitation Outils de prise en main à distance Outils bureautiques et de messagerie Maintenance de postes informatiques et périphériques Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc.) Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) Outil de ticketing Outils de prise en main à distance Messagerie Outlook Bureautique (Pack office)Plusieurs postes à pourvoir ASAP à Saclay (91) en CDI.